Synchronisation & import

La synchronisation Microsoft Entra ne remonte pas les bonnes personnes

Vérifiez les groupes sélectionnés et les filtres (département, poste, site) : seuls les utilisateurs correspondants sont synchronisés.
Après la première synchronisation complète, les mises à jour se font en temps réel — lancez une synchro complète si vous venez de modifier les filtres.
Consultez l'historique de synchronisation dans l'intégration pour repérer les erreurs.

Les champs ne se remplissent pas correctement depuis Entra

Deux causes possibles :

le mapping des champs (correspondance entre les attributs Entra et les champs / attributs personnalisés ECARD) — un attribut vide côté Entra reste vide côté ECARD ;
le mode d'import de cette ligne : en « Compléter si vide », un champ déjà renseigné n'est jamais mis à jour ; en « Ne pas importer », rien n'est jamais écrit. Voir Mode d'import, champ par champ.

Si l'attribut recherché n'apparaît pas dans la liste des sources, lancez Détecter les attributs d'extension depuis l'onglet Mapping.

Un champ est verrouillé et ne peut pas être modifié

Un cadenas sur un champ (dans la fiche utilisateur ou sur le lien de modification) signifie qu'il est géré par Microsoft Entra et que sa ligne du mapping est en Toujours écraser : la synchronisation le réécrirait de toute façon.

Pour le rendre modifiable, passez cette ligne en Compléter si vide (ou en Ne pas importer) dans le mapping des champs. Voir Champs verrouillés.

L'import CSV échoue ou crée des doublons

Préparez un fichier propre : une ligne par personne, un email valide par ligne (l'email sert de clé anti-doublon).
Vérifiez la correspondance des colonnes au moment de l'import.
Les entrées avec un email déjà présent sont détectées comme doublons.

Voir Import.

La configuration d'une intégration est grisée / inaccessible

Les intégrations sont réservées aux propriétaires et administrateurs, et peuvent dépendre de votre offre. Voir Intégrations et Abonnement.

Toujours bloqué ?

Contactez le support via la bulle de discussion en précisant la source (Entra ou import CSV), les groupes / filtres appliqués et un exemple de personne ou de champ concerné.