Cartes digitales

Je n'arrive pas à ajouter la carte au Wallet

• Sur iPhone, l'ajout se fait via Apple Wallet ; sur Android, via Google Wallet. Ouvrez le lien / QR d'installation depuis le bon appareil.
• Assurez-vous que l'application Wallet / Google Wallet est installée et à jour.
• Réessayez depuis le navigateur par défaut du téléphone (certains navigateurs intégrés à des apps bloquent l'ajout).

Le QR code de la carte n'ouvre rien / la mauvaise page

Le QR est stable mais sa destination dépend du mode (Profil, vCard, Lien, Défaut), résolu au moment du scan. Vérifiez le mode de la carte digitale dans la section Apple Card et Google Wallet. Priorité : réglage de l'utilisateur → mode du modèle → défaut de l'organisation. Voir Modes & QR.

Ma carte digitale ne se met pas à jour

Les mises à jour (informations, visuel, campagne) se propagent aux cartes installées, mais peuvent prendre un moment ou nécessiter d'ouvrir la carte dans l'application Wallet. Vérifiez d'abord que le profil est à jour.

Je n'ai pas reçu l'email

Vérifiez que la personne a bien une adresse email sur sa fiche, puis ses spams. Le lien envoyé est valable 7 jours : au-delà, renvoyez-en un depuis Envoyer par email.

La page ne liste aucune carte

Le lien est valide, mais aucun modèle publié ne cible cette personne. Vérifiez l'attribution du modèle dans Créer une carte digitale. Si vous publiez un modèle la concernant pendant que le lien est encore valable, la carte apparaîtra à sa prochaine visite.

Je ne vois pas la section Apple Card et Google Wallet

La disponibilité du module Wallets dépend de votre offre. Voir Abonnement.

Toujours bloqué ?

Contactez le support via la bulle de discussion en précisant l'appareil (iPhone / Android), l'app Wallet utilisée et l'étape qui échoue.